Community &
Content Coordinator

Ser la persona responsable de mantener vivas, informadas, conectadas y participativas las comunidades de Providence Brokers y Brokers.One.

Su misión no será simplemente “publicar contenido”, sino convertirse en el anfitrión permanente de nuestras comunidades: la persona que sabe qué está ocurriendo, qué merece ser comunicado, qué conversación vale la pena iniciar y cómo lograr que brokers, agentes, agencias y clientes quieran mantenerse conectados con nuestras marcas.

En términos sencillos: queremos que sea el alma de la fiesta. Alguien que llegue a un grupo y haga que pasen cosas.

Que informe.
Que conecte personas.
Que celebre.
Que pregunte.
Que provoque conversación.
Que reconozca logros.
Que genere entusiasmo.
Que descubra tendencias.
Y que convierta todo eso en contenido.

Construir y mantener una comunicación activa, relevante y consistente con las diferentes audiencias de la organización, asegurando que cada marca tenga una personalidad, mensaje y contenido claramente diferenciados.

Sobre nuestra comunidad

Providence Brokers y Brokers.One reúnen una comunidad dinámica y multipaís de brokers de seguros, asesores financieros y agencias. Esta posición tendrá contacto constante con profesionales de distintos mercados, compañías aliadas y actores relevantes de la industria, por lo que buscamos a alguien con curiosidad, iniciativa y capacidad para comunicarse con públicos diversos.

Providence Brokers: Comunicación principalmente orientada al cliente final.

El contenido deberá transmitir:

• Confianza.
• Expertise.
• Protección.
• Educación financiera y de seguros.
• Casos, experiencias y soluciones.
• Posicionamiento institucional.
• Calidad de las compañías y productos representados.
• Historias de clientes y brokers.
• Cultura y trayectoria de Providence Brokers.

Brokers.One: Comunicación principalmente orientada a:

• Agentes.
• Brokers.
• Asesores financieros.
• Nuevos aspirantes a la industria.
• Agencias que desean crecer.

El contenido deberá transmitir:

• Comunidad.
• Oportunidad.
• Crecimiento profesional.
• Educación.
• Mejores prácticas.
• Tecnología.
• Metodología.
• Emprendimiento.
• Reconocimiento.
• Cultura.
• Sentido de pertenencia.

La persona deberá entender que una misma noticia puede requerir dos comunicaciones completamente distintas dependiendo de la audiencia.

A. Community Management — Comunidades internas

Administrar y dinamizar los grupos y canales de comunicación con brokers y agencias.

Será responsable de:

• Comunicar circulares, noticias y actualizaciones importantes de las compañías aliadas.
• Traducir comunicaciones corporativas complejas a mensajes claros y fáciles de consumir.
• Informar sobre webinars, entrenamientos, reuniones, convenciones y actividades.
• Promover eventos de Providence Brokers y Brokers.One.
• Recordar fechas importantes y actividades próximas.
• Felicitar cumpleaños, aniversarios, certificaciones, promociones y logros.
• Reconocer públicamente producción, hitos y resultados relevantes.
• Mantener un calendario de cumpleaños y fechas importantes.
• Crear dinámicas que fomenten participación.
• Realizar preguntas periódicas a la comunidad.
• Crear encuestas.
• Abrir conversaciones sobre tendencias de la industria.
• Promover intercambio de experiencias entre brokers.
• Identificar conversaciones interesantes que puedan convertirse posteriormente en contenido.
• Detectar inquietudes recurrentes dentro de la comunidad y comunicarlas internamente.

No deberá limitarse a reaccionar. Deberá preguntarse permanentemente:

“¿Qué puedo hacer hoy para que esta comunidad esté un poco más viva?”

Buscamos una persona con mentalidad de host.

Cuando exista silencio, deberá saber iniciar una conversación.

Cuando alguien tenga un logro, deberá hacerlo visible.

Cuando exista una discusión interesante, deberá saber alimentarla.

Cuando exista una noticia relevante, deberá hacerla comprensible.

Cuando haya un evento próximo, deberá crear expectativa.

Cuando alguien nuevo llegue, deberá hacerlo sentir bienvenido.

Cuando el grupo pierda energía, deberá recuperarla.

No buscamos spam ni actividad artificial.

Buscamos generar interacciones que tengan valor para los miembros de la comunidad.

Será responsable de ejecutar el calendario de contenidos de Providence Brokers y Brokers.One.

Entre sus funciones estarán:

• Elaborar publicaciones.
• Redactar captions.
• Crear historias.
• Preparar carruseles sencillos.
• Crear reels y videos cortos.
• Grabar entrevistas breves.
• Cubrir eventos.
• Tomar fotografías y videos espontáneos.
• Editar videos básicos.
• Crear piezas sencillas utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial.
• Convertir eventos, reuniones, capacitaciones o conversaciones en contenido.
• Reutilizar contenidos existentes en distintos formatos.
• Preparar contenidos educativos.
• Crear contenido de cultura empresarial.
• Identificar testimonios o historias que puedan convertirse en publicaciones.

No buscamos inicialmente un diseñador gráfico ni un editor audiovisual profesional.

Buscamos alguien capaz de producir contenido bueno, frecuente, auténtico y suficientemente bien presentado para redes sociales modernas.

Una parte importante de su trabajo será observar constantemente la industria.

Deberá seguir:

• Compañías aseguradoras.
• Agencias internacionales.
• FMOs.
• Brokers.
• Insurtechs.
• Wealth management firms.
• Asesores financieros.
• Creadores relevantes de la industria.
• Comunidades de productores.
• Plataformas de formación.
• Tendencias de marketing financiero.
• Nuevos formatos de contenido.
• Herramientas de inteligencia artificial.

Su función no será copiar.

Será identificar:

¿Qué están haciendo bien otros?

¿Qué podemos aprender?

¿Qué tendencias están apareciendo?

¿Qué conversación todavía no está teniendo nuestra industria?

Y posteriormente presentar propuestas.

Se espera que periódicamente llegue al equipo diciendo:

“Vi esto, creo que podemos adaptarlo de esta manera.”

La inteligencia artificial deberá formar parte natural de su flujo de trabajo.

Podrá utilizarla para:

• Investigación.
• Brainstorming.
• Generación de ideas.
• Borradores.
• Adaptación de contenido.
• Resúmenes.
• Guiones.
• Titulares.
• Reutilización de contenido.
• Calendarios editoriales.
• Edición básica.
• Generación de imágenes o piezas visuales cuando corresponda.
• Análisis de tendencias.

Sin embargo, deberá desarrollar suficiente criterio para distinguir entre:

contenido generado y contenido que realmente vale la pena publicar.

La IA deberá aumentar su productividad, no sustituir su criterio.

Nivel

Early Career – Etapa de Desarrollo

Idealmente una persona con aproximadamente 2 o más años de experiencia profesional, con alto potencial de crecimiento.

Formación deseable

Carreras relacionadas con:

• Marketing.
• Comunicación.
• Publicidad.
• Relaciones Públicas.
• Comunicación Audiovisual.
• Administración con orientación a marketing.
• Diplomacia y Relaciones Internacionales.
• Periodismo.
• Carreras afines.

La carrera universitaria será importante, pero no será determinante frente a talento, personalidad, criterio y capacidad de ejecución. Valoraremos especialmente la capacidad de comunicación, el criterio, la curiosidad por la industria y la habilidad para relacionarse con personas y comunidades diversas.

Esta contratación deberá priorizar fuertemente personalidad y potencial.

Buscamos una persona:

• Extrovertida o socialmente proactiva.
• Alegre.
• Energética.
• Curiosa.
• Positiva.
• Cercana.
• Creativa.
• Organizada.
• Con iniciativa.
• Con sentido del humor.
• Cómoda hablando con desconocidos.
• Cómoda frente a una cámara.
• Que disfrute conocer personas.
• Que recuerde nombres, historias y detalles.
• Que celebre genuinamente los logros de otros.
• Que disfrute estar enterada de lo que ocurre.
• Que tenga buen criterio social.
• Que entienda cuándo participar y cuándo no.
• Que tenga facilidad para escribir.
• Que tenga excelente ortografía.
• Que no necesite instrucciones para absolutamente todo.

La persona deberá ser capaz de entrar a una sala donde no conoce a nadie y, después de un tiempo razonable, conocer a varias personas.

Comunicación

Debe escribir correctamente y comunicar ideas con simplicidad.

Social intelligence

Debe saber leer personas, conversaciones y ambientes.

Curiosidad

Debe querer entender la industria.

Iniciativa

No esperamos escuchar constantemente:

“¿Qué publico hoy?”

Esperamos escuchar:

“Tengo estas tres ideas para esta semana.”

Criterio

Trabajará con una industria financiera y aseguradora donde la comunicación requiere cuidado.

Deberá aprender a diferenciar:

• Información.
• Opinión.
• Publicidad.
• Comunicación institucional.
• Contenido educativo.
• Promesas comerciales.

Velocidad

Las redes sociales y las comunidades requieren capacidad de ejecutar rápidamente sin sacrificar calidad.

Organización

Administrará simultáneamente:

• Calendarios.
• Cumpleaños.
• Eventos.
• Entrenamientos.
• Comunicaciones.
• Contenido.
• Videos.
• Redes sociales.
• Grupos.

Por tanto, deberá ser extremadamente ordenada con sus pendientes.

No exigimos dominio avanzado desde el primer día, pero deberá sentirse cómoda aprendiendo herramientas como:

• Canva.
• CapCut.
• Instagram.
• Facebook.
• LinkedIn.
• WhatsApp.
• Meta Business Suite.
• ChatGPT y otras herramientas de IA.
• Google Workspace o Microsoft 365.
• Herramientas básicas de calendarización y project management.

Será valorada experiencia básica en fotografía, edición de video, storytelling o creación de contenido.

No buscamos a alguien cuya única experiencia sea programar publicaciones.

No buscamos a alguien que necesite recibir exactamente el texto, imagen y hora de cada publicación.

No buscamos únicamente un diseñador gráfico.

No buscamos únicamente un videógrafo.

No buscamos un influencer.

No buscamos una persona obsesionada con producir contenido perfecto.

Buscamos un comunicador en formación con energía, curiosidad, criterio y capacidad de ejecución.

El puesto deberá evaluarse mediante una combinación de métricas cuantitativas y cualitativas.

Comunidad

• Nivel de participación en grupos.
• Número de conversaciones iniciadas.
• Respuestas obtenidas.
• Participación en encuestas y dinámicas.
• Asistencia generada a eventos y capacitaciones.
• Cumplimiento de calendario de comunicaciones.
• Reconocimiento de cumpleaños e hitos.
• Feedback de brokers sobre la comunicación.

Contenido

• Consistencia de publicación.
• Cumplimiento del calendario editorial.
• Alcance.
• Engagement.
• Compartidos.
• Guardados.
• Comentarios.
• Crecimiento de audiencia.
• Producción mensual de videos.
• Calidad percibida.

Inteligencia de mercado

• Nuevas ideas propuestas.
• Tendencias identificadas.
• Benchmarks encontrados.
• Conceptos implementados.
• Experimentos ejecutados.

No deberá ser evaluada únicamente por seguidores o likes.

Una comunidad de 500 brokers altamente involucrados puede tener muchísimo más valor que una cuenta con 50,000 seguidores pasivos.

Primeros 30 días — Entender

Objetivo: absorber la cultura.

Deberá conocer:

• Providence Brokers.
• Brokers.One.
• Principales compañías.
• Productos.
• Brokers.
• Personas clave.
• Terminología.
• Eventos.
• Comunidades.
• Redes sociales.
• Competidores.
• Referentes internacionales.

Durante esta etapa deberá observar mucho y comenzar a participar progresivamente.

Días 31–60 — Ejecutar

Deberá comenzar a tomar ownership de:

• Calendario de comunicaciones.
• Cumpleaños.
• Avisos.
• Eventos.
• Publicaciones.
• Historias.
• Cobertura de actividades.
• Videos básicos.
• Conversaciones de comunidad.

Además deberá comenzar a proponer contenido.

Días 61–90 — Proponer

Al llegar al tercer mes ya no debería limitarse a ejecutar.

Deberá presentar:

• Calendario editorial.
• Nuevas dinámicas de comunidad.
• Referentes de la industria.
• Ideas de campañas.
• Nuevos formatos de contenido.
• Mejoras en canales existentes.
• Experimentos para aumentar engagement.

El éxito del onboarding ocurre cuando la persona pasa de:

“Dígame qué hago.”

a:

“Esto es lo que propongo hacer.”

Este puesto está diseñado deliberadamente como la puerta de entrada a una carrera de largo plazo dentro de la organización.

Etapa 1 — Community & Content Coordinator

0–18 meses

Objetivo:

Aprender a ejecutar excepcionalmente.

Responsabilidades principales:

• Comunidad.
• Redes.
• Contenido.
• Eventos.
• Investigación.
• Comunicación.

Debe demostrar:

• Disciplina.
• Consistencia.
• Capacidad de aprendizaje.
• Autonomía progresiva.
• Excelente ejecución.

Etapa 2 — Community & Content Specialist / Senior Coordinator

Aproximadamente 18–36 meses

Objetivo:

Pasar de ejecutar contenido a diseñar iniciativas.

Comenzará a asumir:

• Campañas.
• Calendarios editoriales completos.
• Estrategia de canales.
• Segmentación de audiencias.
• Proyectos especiales.
• Influencers o alianzas.
• Eventos.
• Métricas.
• Coordinación de freelancers o proveedores.

Podrá comenzar a supervisar perfiles junior.

Etapa 3 — Marketing Manager

Aproximadamente 3–5 años

Objetivo:

Pasar de administrar canales a administrar marketing.

Responsabilidades potenciales:

• Estrategia de marketing.
• Branding.
• Campañas.
• Generación de leads.
• Comunicación.
• Eventos.
• Presupuesto.
• Contenido.
• Paid media.
• CRM marketing.
• Automatización.
• Investigación de mercado.
• Coordinación de equipo y proveedores.

En esta etapa deberá comenzar a entender directamente cómo marketing impacta:

leads → oportunidades → ventas → retención → crecimiento.

Etapa 4 — Head / Director of Marketing

El objetivo de largo plazo podrá ser convertirse en responsable integral del marketing de las marcas del grupo.

Un Director de Marketing deberá dominar tres dimensiones:

Marca

Qué queremos representar.

Mercado

A quién queremos atraer.

Negocio

Cómo el marketing genera crecimiento rentable.

Eventualmente podrá dirigir:

• Estrategia.
• Branding.
• Contenido.
• Social media.
• Comunidad.
• Relaciones públicas.
• Performance marketing.
• Eventos.
• Marketing automation.
• CRM.
• Research.
• Alianzas.
• Equipos internos.
• Agencias externas.
• Presupuesto.

El crecimiento hacia esta posición no dependerá únicamente de antigüedad.

Dependerá de la capacidad demostrada para pasar progresivamente de:

Ejecutar → Proponer → Planificar → Liderar → Dirigir.

Este no debe presentarse como un trabajo junior sin futuro.

Debe presentarse como el inicio de una carrera.

Buscamos alguien que quiera entrar a Providence Brokers y Brokers.One diciendo:

“Quiero aprender marketing.”

Y que eventualmente pueda decir:

“Yo lidero el marketing de estas compañías.”

La organización proporcionará progresivamente exposición a:

• Marketing.
• Ventas.
• Seguros.
• Servicios financieros.
• Branding.
• Tecnología.
• Inteligencia artificial.
• Eventos.
• Liderazgo.
• Gestión de equipos.
• Estrategia de negocios.

Queremos formar a alguien que, con el tiempo, conozca nuestras marcas, nuestra industria y nuestra comunidad mejor que prácticamente cualquier agencia externa.

Después de 12 meses queremos que ocurra algo sencillo:

Si esa persona se ausenta durante una semana, la comunidad debe sentir que hace falta.

Los grupos estarán más silenciosos.

Los cumpleaños se sentirán menos celebrados.

Las comunicaciones serán menos dinámicas.

Habrá menos conversaciones.

Las redes tendrán menos vida.

Ese será uno de los mejores indicadores de que contratamos a la persona correcta.

Porque su verdadero trabajo no será administrar redes sociales.

Será crear comunidad alrededor de nuestras marcas.